การส่งข้อความบน Instagram ด้วยแพลตฟอร์ม Messenger

แพลตฟอร์ม Messenger ช่วยให้คุณสามารถสร้างโซลูชั่นการส่งข้อความสำหรับบัญชีมืออาชีพบน Instagram ในวงกว้างได้

การส่งข้อความบน Instagram สามารถใช้ได้กับบัญชีต่อไปนี้

• บัญชีมืออาชีพบน Instagram สำหรับธุรกิจ
• บัญชีมืออาชีพบน Instagram สำหรับครีเอเตอร์

คุณสามารถเลือกการมีสิทธิ์สำหรับบัญชีต่างๆ ที่คุณจัดการได้โดยใช้ API การสนทนา ระบบจะส่งคืนรหัสข้อผิดพลาด 36103 หากการส่งข้อความยังไม่พร้อมใช้งาน

การใช้งานทั่วไป

• รับข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามายังกล่องข้อความมืออาชีพบน Instagram ของคุณ
• รับและตอบกลับข้อความจากลูกค้าด้วยข้อความ, สื่อ, สตอรี่ และอื่นๆ อีกมากมาย
• ส่งข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวไปยังบุคคลที่เผยแพร่โพสต์สาธารณะบน Instagram ของคุณ
• ส่งข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวไปยังบุคคลที่แสดงความคิดเห็นต่อโพสต์บน Instagram ของคุณ

วิธีการทำงาน

แพลตฟอร์ม Messenger ช่วยให้คุณสามารถสนทนากับผู้คนที่สนใจธุรกิจหรือผลงานสร้างสรรค์ของคุณได้ เพจ Facebook ที่ลิงก์กับบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณช่วยให้การสนทนาโดยใช้แพลตฟอร์ม Messenger เหล่านี้ง่ายดายยิ่งขึ้น เมื่อมีคนส่งข้อความมายัง Instagram ของคุณ ระบบจะส่งข้อความดังกล่าวไปยังกล่องข้อความใน Instagram ของคุณ และส่งการแจ้งเตือน Webhook ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของคุณ แอพส่งข้อความของคุณจะมีเวลา 24 ชั่วโมง ในการตอบกลับข้อความนี้ หากคุณต้องการเวลามากกว่านั้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับ คุณสามารถเพิ่มแท็กในการตอบกลับเพื่อส่งข้อความนอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมงได้

การส่งข้อความบน Instagram มาพร้อมจุดเข้าใช้งานการสนทนาหลากหลายแบบ เพื่อให้ผู้คนเริ่มการสนทนาและข้อความประเภทต่างๆ ในการให้แอพส่งข้อความของคุณตอบกลับ

กล่องข้อความใน Instagram

บัญชีมืออาชีพบน Instagram มีกล่องข้อความที่ช่วยให้คุณสามารถควบคุมการแจ้งเตือนและจัดระเบียบข้อความได้ โดยระบบจะปิดการแจ้งเตือนไว้เป็นค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดการแจ้งเตือนได้ในการตั้งค่ากล่องข้อความ กล่องข้อความมีการจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ได้แก่ หลักทั่วไป และคำขอ โดยค่าเริ่มต้นแล้ว การสนทนาใหม่ทั้งหมดจากผู้ติดตามจะปรากฏในโฟลเดอร์ "หลัก" การสนทนาที่มีอยู่ก่อนที่คุณจะใช้การส่งข้อความบน Instagram จะอยู่ในโฟลเดอร์ที่คุณเก็บการสนทนาเหล่านั้นไว้

ข้อความที่คุณได้รับจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามบัญชีของคุณจะอยู่ในโฟลเดอร์ "คำขอ" ซึ่งคุณสามารถเลือกยอมรับหรือปฏิเสธคำขอเหล่านี้ได้ โดยระบบจะไม่ทำเครื่องหมายข้อความคำขอดังกล่าวเป็นอ่านแล้วจนกว่าคุณจะยอมรับ เมื่อยอมรับคำขอแล้ว คุณจะสามารถย้ายการสนทนาไปยังโฟลเดอร์ "หลัก" หรือโฟลเดอร์ "ทั่วไป" ได้ คำขอของข้อความทั้งหมดที่คุณตอบโดยใช้แอพของบุคคลที่สามจะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์ "ทั่วไป"

ข้อจำกัดของกล่องข้อความ

• หากคุณตอบกลับข้อความโดยใช้แอพของบุคคลที่สาม การสนทนานั้นจะถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์ "ทั่วไป" โดยไม่คำนึงถึงการกำหนดการตั้งค่าของคุณ
• ระบบไม่รองรับโฟลเดอร์กล่องข้อความ และข้อความที่ส่งโดยแพลตฟอร์ม Messenger จะไม่รวมข้อมูลโฟลเดอร์ที่แสดงอยู่ในโฟลเดอร์กล่องข้อความของแอพ Instagram from Meta
• การแจ้งเตือน Webhooks หรือข้อความที่ส่งผ่าน API จะไม่ถือว่าอ่านแล้วในกล่องข้อความของแอพ Instagram ข้อความนั้นจะถือว่าอ่านแล้วหลังจากที่ส่งข้อความตอบกลับแล้วเท่านั้น

การเข้าสู่ระบบธุรกิจสำหรับ Instagram

ข้อกำหนด

• API กราฟของ Instagram – API นี้ช่วยให้ธุรกิจและครีเอเตอร์สามารถจัดการตัวตนบน Instagram โดยใช้แอพของคุณได้
• สิทธิ์การอนุญาตดังต่อไปนี้

  • instagram_basic
  • instagram_manage_messages
  • pages_manage_metadata
  • pages_showlist
  • business_management
• ลบข้อความเมื่อได้รับการแจ้งเตือน Webhooks ให้ดำเนินการดังกล่าว

ประสบการณ์แบบอัตโนมัติ

คุณสามารถจัดเตรียมเส้นทางสำหรับส่งต่อไปยังประสบการณ์การส่งข้อความแบบอัตโนมัติได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

• แอพเดียว – คุณสามารถสร้างกล่องข้อความแบบกำหนดเองขึ้นมา เพื่อรับหรือตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ได้ กล่องข้อความแบบกำหนดเองนี้ขับเคลื่อนด้วยแอพส่งข้อความเดียวกันกับที่ให้ประสบการณ์แบบอัตโนมัติ
• หลายแอพ – โปรโตคอลการส่งมอบ ช่วยให้คุณสามารถส่งการสนทนาจากแอพหรือกล่องข้อความหนึ่งไปยังอีกแอพหรือกล่องข้อความหนึ่งได้ ตัวอย่างเช่น แอพหนึ่งอาจจัดการการสนทนาโดยใช้ประสบการณ์แบบอัตโนมัติ และเมื่อจำเป็นก็จะส่งการสนทนานั้นไปยังอีกแอพหนึ่งเพื่อสนทนากับเจ้าหน้าที่ต่อ

เจ้าหน้าที่เท่านั้น

คุณสามารถจัดเตรียมเส้นทางสำหรับส่งต่อไปยังประสบการณ์การส่งข้อความกับเจ้าหน้าที่เท่านั้นได้ด้วยกล่องข้อความแบบกำหนดเอง แอพส่งข้อความของคุณต้องสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• รับข้อความที่ผู้คนส่งมา และแสดงอย่างถูกต้องในกล่องข้อความแบบกำหนดเอง
• ตอบกลับข้อความผ่านกล่องข้อความแบบกำหนดเองและรับรองว่าผู้ใช้ได้รับข้อความเรียบร้อยแล้ว

ข้อจำกัด

• บัญชีมืออาชีพบน Instagram สามารถสนทนากับลูกค้าได้เพียงรายเดียวเท่านั้นต่อการสนทนา โดยระบบไม่รองรับการส่งข้อความแบบเป็นกลุ่ม
• ระบบจะไม่ส่งคืนการสนทนาในโฟลเดอร์ "คำขอ" ซึ่งไม่ได้ใช้งานมาเป็นเวลา 30 วันในการเรียกใช้ API
• เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาพร้อมเนื้อหาที่แชร์ การแจ้งเตือน Webhooks จะมีเพียง URL สำหรับสื่อหรือโพสต์ที่แชร์เท่านั้น
• บัญชีมืออาชีพบน Instagram สำหรับครีเอเตอร์จะต้องส่งคำขอ API โดยใช้ API คอนเวอร์ชั่นของ Instagram ก่อนที่บัญชีจะสามารถรับ Webhooks ได้

ข้อจำกัดในการทดสอบ

• แอพที่มีสิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐานจะสามารถโต้ตอบกับผู้ที่มีบทบาทในแอพเท่านั้น
• ฟีเจอร์บางอย่างอาจทำงานไม่ถูกต้องจนกว่าแอพของคุณจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง
• ผู้คนที่ทดสอบแอพของคุณจะต้องมีบทบาทในแอพ มอบสิทธิ์ในการเข้าถึงสิทธิ์การอนุญาตทั้งหมดที่จำเป็น และมีบทบาทในบัญชีมืออาชีพบน Instagram

ขั้นตอนถัดไป

• ตั้งค่า Webhooks สำหรับการส่งข้อความบน Instagram

ดูเพิ่มเติม

• ตัวอย่างประสบการณ์การส่งข้อความบน Instagram – ตัวอย่างโค้ดสำหรับประสบการณ์การส่งข้อความบน Instagram ที่ใช้งานได้
• ประเภทข้อความที่ใช้งานได้ – คำอธิบายสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ ของการส่งข้อความบน Instagram
• คำถามที่พบบ่อย – โซลูชั่นสำหรับปัญหาที่พบบ่อย เคล็ดลับในการแก้ไขปัญหา และคำถามที่พบบ่อย
• ขีดจำกัดอัตรา – คำอธิบายสำหรับขีดจำกัดอัตราต่างๆ ของการส่งข้อความบน Instagram
• การตรวจสอบแอพ – ตรวจสอบนโยบายแพลตฟอร์ม และปฏิบัติตามรายการตรวจสอบก่อนเปิดใช้ เพื่อให้การเปิดใช้งานราบรื่น
• ข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับฟีเจอร์ – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์เจ้าหน้าที่และวิธีการทำงานของฟีเจอร์นี้