课程: 客服技巧系列：问题解决与分析

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你现在感觉如何？ 是不是更有底气和信心，来处理客户问题了？ 客户服务中的问题排查，可以没那么复杂。 牢记简单任务， 比如询问最基本的问题： 这位客户的担忧是否合理？ 你得能回答这个问题， 这样才能确定最佳解决方案。 我们讲到了各种情形的不同处理方式。 如你所见，处理方式非常相似。 这是一种非常简单的方法， 可以帮助你了解客户服务问题， 平和地排查问题，显著改善客户体验。 希望你喜欢这个课程。 我想听一些有用的建议， 帮助你开展客户服务工作。 首先我写过三本书， 主题涉及保留客户、客户服务， 以及利用客户关系增加收入。 书名分别是《常青》、《成交》， 以及这一本。 这些书通俗易懂， 对于改进客户服务工作很有帮助。 其次，建议你学习这个领域的其他课程。 让客户满意，的确是业务获得成功的关键。 另外，我每周会发布一份免费的简讯。 它的读者包括， 超过三万名首席执行官和公司总裁 你可以到我的网站上订阅。 如果你想联系我， 谘询课程相关事宜，可以给我发送电子邮件， 或通过领英与我联系。 真心希望这个课程对你有所帮助， 让你提高客户满意度，获得长期的忠实客户。

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