التنقل في ثماني مفارقات الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية

الذكاء الاصطناعي ، الذكاء الاصطناعي ، الذكاء الاصطناعي ، الذكاء الاصطناعي ... كل الذكاء الاصطناعي طوال الوقت.  في كل بودكاست تقريبا وندوة عبر الإنترنت وتقرير بحثي ومنشور على LinkedIn (بما في ذلك هذا واحد)، أصبح الذكاء الاصطناعي موضوعا في اليوم.  باستخدام chatGPT ، تعلمت ما يلي:

• بلغت الشركات الناشئة المتعلقة بالذكاء الذكاء الاصطناعي مستويات قياسية ، مع تمويل بالمليارات. يحل البعض مشاكل حقيقية - والبعض الآخر يطارد الضجيج.
• يعد الذكاء الاصطناعي الآن المصطلح الأكثر ذكرا في مكالمات أرباح S&P 500 ، أكثر من "السحابة" أو "التحول الرقمي" في السنوات السابقة.
• ارتفعت منشورات Google Trends و LinkedIn حول الذكاء الاصطناعي بنسبة 500-1000 في المائة في غضون عامين فقط (2023 إلى 2025).

مثل الآخرين ، قمت بتتبع الذكاء الاصطناعي لحركة الموارد البشرية حتى منحنى التأثير (انظر الشكل 1) مع المشاركات الدورية:

• ما يقدمه الذكاء الاصطناعي كإمكانات للموارد البشرية.
• كيفية تطوير الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية في أربعة (الآن خمسة) المراحل (الوصول ، المساعدة ، الإعلام ، التوجيه ، التأثير) (انظر الشكل 2).
• كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية باستخدام عشرة معايير.
• كيف يمكن الذكاء الاصطناعي تسريع القادة ذوي الإمكانات العالية.
• كيف يقدم الذكاء الاصطناعي الجيل التالي من خلق قيمة أصحاب المصلحة من خلال القدرة البشرية.
• كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد أولويات مكان التركيز لتقديم قيمة لأصحاب المصلحة.
• كيف يمكن الذكاء الاصطناعي إحراز المزيد من التقدم في ترقية الموارد البشرية.

لقد تم عمل الكثير. سيأتي المزيد.

أثر الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية على التفكير المتباين والتعاون والإجراءات الشخصية ، ولديه القدرة على تحسين الصحة العقلية الشخصية وتجربة الموظف وتأثير القيادة ونتائج المنظمة وقيمة أصحاب المصلحة. لكي يحقق الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية تأثيرا أكبر ، تشير بياناتنا إلى أنه يجب التنقل في المفارقات . التنقل (ليس فقط الإدارة) المفارقة تعني تسليط الضوء على الأفكار المتعارضة والعمل من خلالها - كل منها صالح - التي تتحد لخلق المزيد من القيمة. يشمل التنقل في المفارقة: التركيز بشكل أقل على "الانتقال من. . . إلى" والمزيد عن "و. . .  أيضا" ؛ على المدى القصير والطويل الكفاءة الفردية والقدرة التنظيمية. المحلية والعالمية. التمكين والسيطرة.

اسمحوا لي أن أقترح ثماني مفارقات حول أجندة الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية التي يحتاج قادة الأعمال والموارد البشرية إلى التنقل فيها للارتقاء في منحنى s (الشكل 1) وموجات تأثير الموارد البشرية (الشكل 2) لتقديم المزيد من القيمة.

1. الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي * العلاقة الحميمة الأصيلة

ربما يجمع الذكاء الاصطناعي الأكثر انتشارا لمفارقة الموارد البشرية بين التكنولوجيا (الذكاء الاصطناعي) مع الإنسانية (العلاقة الحميمة الأصيلة). القيام بواحد دون حدود أخرى (لاحظ * في الصيغة ، وليس a +). إذا كان في أساسها (الشكل 2)، يصل الذكاء الاصطناعي إلى المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل ، وتأتي بعض هذه المعلومات من الخوارزميات التي تعتمد على البيانات السابقة وتأتي بعض المعلومات من التصورات البشرية للفرص المستقبلية. عندما تتحد الخوارزميات مع التعاطف البشري والحكم والإبداع ، يحدث تقدم مستدام.

2. إزالة الوظائف وإعادة تعريف العمل

العمل ليس اسما ثابتا أبدا ولكنه فعل متطور يتغير باستمرار. سيغير الذكاء الاصطناعي كيفية إنجاز العمل ، ويزيل الوظائف التي تعتمد بشكل أساسي على معالجة المعلومات المتكررة (على سبيل المثال ، الكتبة ووكلاء مركز الاتصال والصرافين وكشوف المرتبات وغيرهم من المسؤولين) وإعادة تعريف الوظائف التي تتطلب رؤية إبداعية (على سبيل المثال ، المعلمون والأطباء / العاملون الطبيون ومحللو البيانات والمدربون وقادة الأعمال والموارد البشرية).  يساعد إدراك هذه المفارقة في تحديد مكان وكيفية الاستثمار في الذكاء الاصطناعي مقابل الأشخاص.

3. كفاءة المحصلة النهائية ونمو الخط العلوي

يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي الوكيل ، مع الروبوتات التي تقوم بالعمل ، الوقت والمال لدفع الكفاءة وتقليل التكاليف (على سبيل المثال ، معالجة السير الذاتية ، وتخصيص التدريب ، وقياس التعويضات ، وصياغة الاتصالات وتحريرها ، وما إلى ذلك.). يمكن ل GenAI أيضا توفير معلومات حول كيفية زيادة الإيرادات من خلال زيادة حصة العملاء ، وإعطاء الأولوية لاستثمارات القدرات البشرية التي تقدم أكبر قيمة ، وتوقع فرص السوق المستقبلية. بينما يساعد الذكاء الاصطناعي في تقليل تكاليف معينة ، فإن رؤيته التحليلية تحدد أيضا التكاليف الأكثر تأثيرا والتي تستحق الاستثمار فيها باستمرار.

4. توزيع وتركيز الطاقة

يمكن الذكاء الاصطناعي الأشخاص من خلال توزيع المعلومات بسرعة وانفتاح. يمكن لأي مستخدم إنترنت استخدام الذكاء الاصطناعي للوصول إلى المعلومات. ومع ذلك ، فإن تركيز القوة من الذكاء الاصطناعي يأتي عندما يقوم أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بتحويل الذكاء الاصطناعي إلى ذكاء مستنير. يصل هؤلاء الأفراد إلى المعلومات الصحيحة ، ويحولون المعلومات إلى أفعال ، ولديهم الشجاعة للتصرف ، ويمارسون الحكمة والحكم حول ما هو قادم.

5. خفض وزيادة المخاطر

يقلل الذكاء الاصطناعي من المخاطر باستخدام الخوارزميات لفرز أحجام البيانات باستخدام التحليلات المنظمة لتحديد الأنماط (تقليل التباين على منحنى S في الشكل 1). من ناحية أخرى ، يزيد الذكاء الاصطناعي من المخاطر عندما يعتمد فقط على التحليلات التجريبية المنظمة لاتخاذ القرارات. غالبا ما يؤدي الجمع بين البيانات المنظمة والبيانات غير المهيكلة القائمة على الملاحظة والخبرة والحدس إلى قرارات أكثر فعالية وتأثير تحليلي أعلى.

تحدث المخاطر أيضا من خلال الاعتماد فقط على بيانات الذكاء الاصطناعي التي قد تكون خاطئة أو احتيالية. ليست كل إجابات الذكاء الاصطناعي صحيحة. أجرى الكثيرون عمليات بحث عن الذكاء الاصطناعي في عملهم فقط ليجدوا أن الردود غير مكتملة أو خاطئة. لقد علقت روبوتات الدردشة على مشاركاتي بتعليقات مضللة. يرتفع خطر المعلومات المضللة عن الذكاء الاصطناعي إذا لم يسترشد بالتفاعل البشري. ما يقدر بنحو 9-15 في المائة من حسابات تويتر هي روبوتات ، وتنتج 20-25 في المائة من إجمالي التغريدات.

6. توسيع المنظور وتقليل الإدراك

يمكن لأولئك الذين يستخدمون الذكاء الذكاء الاصطناعي بانتظام الوصول بسرعة إلى معلومات غير محدودة تقريبا تزيد من المنظور. في هذا المنشور ، تعرفت على اتجاهات الذكاء الاصطناعي والنسبة المئوية للتغريدات التي يحركها الروبوت من خلال chatGPT. أنا أقدر مدى سهولة الحصول على إجابات للأسئلة. في الوقت نفسه ، نخاطر بانخفاض الإدراك عند الاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي للحصول على المعلومات والرؤى. أبحاث معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (مختبر الوسائط بقيادة ناتاليا كوسمينا) يكشف أن الاستخدام المكثف للذكاء الذكاء الاصطناعي قلل من وظيفة الإدراك. تعزز المساهمة البشرية في حل المشكلات الإبداع والحكمة والحكم في صنع القرار الذي قد يتضاءل من خلال الاعتماد فقط على المعلومات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

7. تقديم إجابات واستكشاف الأسئلة

يوفر الذكاء الاصطناعي إجابات بسرعة ، أو يحل الألغاز ، مما يساعد على فرز ما يجب التفكير فيه والقيام به. يحتاج الذكاء الاصطناعي أيضا إلى طرح أسئلة واستكشاف الألغاز حول ما يمكن أن يحدث. غالبا ما تأتي الإجابات من تلخيص ما تم القيام به في الماضي. تستكشف الأسئلة ما يمكن القيام به في المستقبل. يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى القيام بالأمرين معا عندما تؤدي الإجابات المستلمة إلى مزيد من الأسئلة التي تؤدي إلى رؤى جديدة قابلة للتنفيذ.

8. العزل والاتصال

يوزع الذكاء الاصطناعي العمل متى وأينما يرغب المستخدم: في المكتب أو في المنزل أو في المقهى أو الفندق أو الطائرة. قد تزيد مساحة العمل الشخصية هذه من الإنتاجية وكذلك الشعور بالوحدة والعزلة. يتمتع الذكاء الاصطناعي أيضا بالقدرة على ربط الأشخاص في جميع أنحاء العالم.  أكتب مقالات LinkedIn في مساحتي الشخصية ، وتخلق التعليقات والمشاركة اتصالات على مستوى العالم.

الخاتمة والخطوات التالية (مفارقة أخرى):

من ، من ، من ، من ، كل الذكاء الاصطناعي طوال الوقت:

• الذكاء الاصطناعي
• العلاقة الحميمة الأصيلة
• تأثير التحليلات
• رؤى قابلة للتنفيذ

الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية موجود ليبقى وسيستمر في التطور. التنقل في مفارقات الذكاء الاصطناعي (بشكل عام وللموارد البشرية) سيساعد قادة الأعمال والموارد البشرية على أن يكونوا أكثر وعيا وتعمدا حول كيفية استخدامهم للذكاء الذكاء الاصطناعي للتأثير (التحرك لأعلى منحنى S في الشكل 1 من خلال الموجات الخمس في الشكل 2).

يسمح التشخيص في الشكل 3 بتقييم الحالة الحالية والمطلوبة بأربع خطوات:

1. الخطوة 1: حدد اثنين إلى أربعة من الذكاء الاصطناعي الأكثر صلة لمفارقات الموارد البشرية لشركتك.
2. الخطوة 2: تحديد التركيز والكثافة الحاليين (CBA إلى اليسار أو 123 إلى اليمين).
3. الخطوة 3: حدد المكان الذي تريد أن تكون فيه مؤسستك في هذه المفارقة (تحرك إلى اليسار أو اليمين أو ابق كما هو).
4. الخطوة 4: إنشاء منتديات (الاجتماعات والمؤتمرات والخطب والنشرات الإخبارية والبودكاست والندوات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.) لتحديد ومشاركة التغييرات والإجراءات المطلوبة.

.. ………

ديف أولريش هو أستاذ رينسيس ليكرت في كلية روس للأعمال بجامعة ميشيغان ، وشريك في مجموعة RBL، وهي شركة استشارية تركز على مساعدة المنظمات والقادة على تقديم قيمة.